रिव्यू छोटे व्यवसायों के लिए कंपाउंड इंटरेस्ट जैसा काम करते हैं: हर एक अच्छा रिव्यू अगली पूछताछ को थोड़ा अधिक अनुकूल बनाता है। फिर भी ज्यादातर मालिक कम ही और असहज तरीके से पूछते हैं क्योंकि यह भीख माँगने जैसा लगता है। ऐसा होना जरूरी नहीं। सही समय और सही शब्दों में पूछने पर ज़्यादातर संतुष्ट ग्राहक खुशी-खुशी मदद कर देते हैं।
संदेश से ज्यादा समय मायने रखता है
जब ग्राहक सबसे ज्यादा खुश हो, तभी पूछें — जो आम तौर पर वैल्यू पहुँचने के ठीक बाद होता है: वह पसंदीदा हेयरकट, फिर से काम करने लगा बॉयलर, या उठाया गया केक। WhatsApp पर आप उसी बातचीत में होते हैं जहाँ वो खुशी जताई गई। जब ग्राहक कहे "thanks so much, it looks amazing", वही जवाब आपका मौका होता है।
रिव्यू अनुरोधों को शुक्रवार की दोपहर के लिए बैच करके न भेजें। तीन दिन बाद ठंडी हुई रिक्वेस्ट उसी-समय पर किए गए पूछने जितना असर नहीं करेगी।
ऐसे टेम्पलेट जो स्वाभाविक लगें
धन्यवाद के बाद: "बहुत अच्छा सुनकर खुशी हुई! अगर आपके पास एक मिनट है तो हमारे जैसे छोटे व्यवसाय के लिए Google रिव्यू बहुत मायने रखेगा: [review link]. बिलकुल दबाव नहीं।"
काम के बाद: "फिर से [Business] चुनने के लिए धन्यवाद। अगर सब कुछ आपकी पसंद के अनुसार था, तो क्या आप हमें एक छोटा सा रिव्यू छोड़ेंगे? इससे दूसरों को भी हमें ढूँढने में मदद मिलती है: [review link]."
हल्का अनुस्मारक (सिर्फ एक बार): "बस इसे फिर से ऊपर ला रहे हैं, शायद यह दब गया था — रिव्यू लिंक यहाँ है अगर आपके पास एक मिनट हो: [review link]. वैसे भी, अगली बार मिलते हैं!"
अपने Google Business Profile से अपना रिव्यू लिंक लें (यह आपको एक शॉर्ट लिंक देता है जो सीधे रेटिंग बॉक्स खोलता है), ताकि ग्राहक बस दो टैप में काम पूरा कर सके। हर अतिरिक्त टैप से लोग छूटते जाते हैं।
ऐसा कभी न करें
रिव्यू के लिए छूट, मुफ्त चीजें या किसी ड्रॉ में एंट्री ऑफर न करें: इनाम देकर माँगे गए रिव्यू Google की नीतियों के खिलाफ हैं और इससे रिव्यू या आपका प्रोफ़ाइल हट सकता है। केवल उन्हीं ग्राहकों से पूछना जिन्हें आप जानते हैं कि वे खुश हैं और नाखुश ग्राहकों को Google से दूर रखना भी नियमों के खिलाफ है। और कभी भी रिव्यू खुद न लिखें और न खरीदें — नीति जोखिम से परे, पाठक इन्हें आसानी से पहचान लेते हैं।
“फ़िल्टरिंग” का सुरक्षित तरीका बस बातचीत के दौरान पूछना है: अगर ग्राहक नाखुश है तो आपकी उनकी प्रतिक्रिया से जानकारी मिल जाएगी, और आप उसे सुधारने का मौका पा लेंगे इससे पहले कि वे कोई रिव्यू दें।
इसे एक अभियान न बनाकर आदत बनाइए
सैकड़ों रिव्यू वाले व्यवसायों ने कोई बड़ा ब्लिट्ज नहीं चलाया; उन्होंने सालों से हर बार, एक-एक ग्राहक से पूछते रहे। व्यावहारिक समस्या यह है कि हर काम के अंत में यह याद रखना मुश्किल होता है जब आपके हाथ भरे होते हैं। यही वह जगह है जहाँ एक AI फ्रंट डेस्क चुपचाप चमकता है: जब ग्राहक धन्यवाद कहे तो वह आपके स्वर में, आपके लिंक के साथ, हर बार आपका रिव्यू अनुरोध भेज सकता है, और सिर्फ एक ही अनुस्मारक तक रुक जाता है।