Question 1

Do I need a new phone number?

Accepted Answer

不需要。Susan 通过扫描二维码连接到你现有的 WhatsApp，就像 WhatsApp Web 那样。你的号码仍归你所有，随时可以断开连接。

Question 2

What happens when Susan doesn't know an answer?

Accepted Answer

它会说明不知道。Susan 只会根据你提供的知识、聊天记录、网站和文档陈述事实。如果某个信息缺失，它会告诉顾客会去和团队核实并向你标记。它绝不会捏造价格、折扣或承诺。

Question 3

Can I jump into a conversation myself?

Accepted Answer

当然可以。从仪表盘接手任一对话线程，Susan 会立即退后。当对话需要你介入——比如遇到情绪激动的顾客、重要订单，或有人要求“真人”——Susan 会自动移交并通过 WhatsApp 把上下文发给你。

Question 4

How does Susan learn my business?

Accepted Answer

三种方式：像对新员工那样和它聊天（它会记住你告诉它的一切）、分享你的网站（它会深度读取每一页），或上传价格表和菜单等文档（它会提取并记忆其中信息）。你随时可以审查并更正它的记忆。

Question 5

Is my business data kept private?

Accepted Answer

会的。每个商家都拥有完全独立的知识库和对话记录，在数据库级别强制隔离。你的凭证静态加密，且你的数据绝不会被用于回答其他任何商家的问题。

Question 6

What if I don't trust it to reply on its own yet?

Accepted Answer

可以先用草稿模式：Susan 会准备好每条回复，等待你一键批准。等你看过足够多满意的回答后，再切换到完全自动——大多数店主在第一周内就会这样做。

Question 7

How much does Susan cost?

Accepted Answer

统一费率：Try for free，仅在 Susan 为你工作的时间内计费。包含所有功能：WhatsApp 潜在客户处理、日历预约、业务记忆、店主提醒、落地页和实时仪表盘。无设置费、无按消息计价、无合同绑定。

Question 8

Which businesses is Susan built for?

Accepted Answer

凡是把生意放在手机上的小型商家都适用：理发店、水管工、诊所、健身房、面包店、清洁服务、家教、花店、维修店等。如果潜在客户通过 WhatsApp 联系你，Susan 就能代你管理前台。

Question 9

Can Susan book appointments on my calendar?

Accepted Answer

可以。连接你的 Google Calendar 后，Susan 会核对你的实际空档，直接把预约写入日历，在客户更改计划时自动改期或取消，避免重复预订，也不用手动把 WhatsApp 的信息抄到日程里。

Question 10

Does Susan run my ads or post on social media?

Accepted Answer

社媒：可以。连接你的 Instagram 或 Facebook，Susan 会为你制定策略、研究当前行业有效的做法，推荐可直接发布的内容，并在你批准后发布（绝不会未经允许发布），还会报告每条帖子的表现。广告功能在后续路线图中，遵循同样的标准：真实可用且有严格边界，而不是附加的花招。

店主在雇用 Susan 前常问的事

常见问题